Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Introducción y responsable del tratamiento
En Mavro Burgers (“nosotros”, “nuestro”) respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, guardamos, compartimos y protegemos su información cuando usted usa nuestro sitio web, nuestras redes sociales o nuestro WhatsApp.
Responsable del tratamiento: Mavro Burgers. Cocina en Bella Vista, Santo Domingo, República Dominicana. Contacto: WhatsApp 829-941-2983 o al correo info@mavroburgers.com.
Al usar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Privacidad.
2. Marco legal aplicable
Tratamos los datos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.
3. Datos que recopilamos
a) Datos que usted nos da al pedir
- Nombre
- Número de teléfono y de WhatsApp
- Dirección de entrega y la ubicación que comparte en el chat
- Indicaciones de entrega y notas para la cocina
- Datos para factura, si los solicita
b) Datos del pedido y del pago
- Historial de pedidos
- Método de pago, montos, fechas y comprobantes o referencias de pago
- No guardamos los datos completos de tarjetas; si se usa una pasarela de pago, ella los maneja
c) Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas en el sitio
- Cookies técnicas y, si las activamos, herramientas de analítica
d) Datos de comunicación
- Mensajes, notas de voz, fotos y ubicaciones enviadas por WhatsApp o redes sociales
- Cuando nos contacta desde un anuncio de Facebook, Instagram o WhatsApp, recibimos información del anuncio (por ejemplo, su identificador)
4. Asistente automatizado
Nuestro WhatsApp puede ser atendido por un asistente automatizado con inteligencia artificial que toma el pedido y la dirección. Sus mensajes se procesan con proveedores de tecnología para poder responderle. El asistente no decide pagos: cada pago lo valida una persona de nuestro equipo. Usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
5. Para qué usamos sus datos
- Prestar el servicio: tomar y preparar pedidos, validar pagos, emitir facturas y coordinar la entrega
- Atención al cliente: responder dudas, reclamos y reposiciones
- Marketing: enviarle promociones y novedades, solo si usted lo autoriza
- Seguridad: prevenir fraudes y pedidos falsos
- Mejora: estadísticas internas y medir el rendimiento de nuestros anuncios
6. Base legal
- Ejecución del contrato (procesar su pedido)
- Obligación legal (facturación y documentación fiscal)
- Consentimiento (promociones y cookies no esenciales)
- Interés legítimo (seguridad y analítica interna)
7. Con quién compartimos sus datos
Solo con:
- Proveedores de tecnología (alojamiento web, WhatsApp de Meta, herramientas de mensajería e inteligencia artificial)
- Mensajeros que entregan su pedido (nombre, teléfono, dirección y ubicación)
- Entidades de pago
- Proveedores de analítica y publicidad
- Autoridades competentes, si la ley lo exige
Nunca vendemos sus datos personales.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo Meta, Google, nuestro alojamiento web y las herramientas de inteligencia artificial) pueden tener servidores fuera de la República Dominicana. Elegimos proveedores con medidas de protección adecuadas.
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Facturación: lo que exija la normativa fiscal de la República Dominicana
- Pedidos y conversaciones: mientras sea necesario para atenderle y resolver reclamos
- Marketing: hasta que usted retire su consentimiento
- Navegación: según la duración de cada cookie
10. Sus derechos
Usted puede pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos, y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escríbanos por WhatsApp 829-941-2983 o al correo info@mavroburgers.com. Para borrar sus datos, siga los pasos de Eliminación de datos.
11. Cookies
El sitio usa cookies técnicas para funcionar y puede usar cookies de estadística o publicidad. Usted puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador.
12. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor nos envía datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
13. Seguridad
- Conexión cifrada (SSL) en el sitio
- Acceso restringido a los datos solo para el personal que los necesita
- Revisiones internas de seguridad
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La fecha de la última actualización aparece arriba.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad: WhatsApp 829-941-2983 o al correo info@mavroburgers.com.